Conditions Générales de Vente

Mise à jour : 19 décembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations de services réalisées par RepairX, via le site www.repairx.fr, par téléphone ou sur rendez-vous.

1. Présentation du Prestataire

RepairX est un service opéré par Chakib Benali, entrepreneur individuel, domicilié au 76 rue de la Pompe, 75016 Paris, immatriculé sous le numéro SIREN 908 783 434 – SIRET 908 783 434 00024.

Téléphone : 07 56 98 05 75
Email : contact@repairx.fr

2. Nature des Prestations

RepairX propose :

• Dépannage et assistance informatique
• Réparation de téléphones, tablettes et ordinateurs
• Diagnostic matériel et logiciel
• Maintenance et support informatique

Modes de réalisation :

• À distance (téléphone ou prise en main à distance)
• En atelier
• Sur rendez-vous selon la nature de l’intervention

RepairX peut orienter le Client vers un partenaire externe si la prestation demandée ne relève pas de son champ d’intervention.

3. Définitions

• Prestation : service de réparation, dépannage ou assistance informatique facturé au Client.
• Prestataire : RepairX, exploitée par Chakib Benali.
• Client : personne physique ou morale commandant une Prestation.
• Équipement informatique : ordinateur, smartphone, tablette ou périphérique concerné par la Prestation.
• Intervention : exécution de la Prestation sur un créneau donné.

4. Commande et acceptation

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
La commande peut être passée :

• via le site internet
• par téléphone
• sur place après diagnostic

Un devis peut être établi lorsque la Prestation le nécessite. L’acceptation du devis vaut accord définitif.

5. Déroulement des Interventions

Avant toute intervention, le périmètre exact de la Prestation est défini avec le Client.

RepairX se réserve le droit de refuser une intervention si :

• l’équipement est manifestement obsolète ou irréparable
• l’équipement est contrefait
• la prestation demandée est illégale ou hors compétence

Conditions pour interventions à distance :

• connexion internet fonctionnelle
• ligne téléphonique en état de fonctionnement

RepairX est tenu à une obligation de moyens, et non de résultat.

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le Client renonce expressément à son droit de rétractation dès que l’Intervention a commencé avec son accord.
Toute prestation commencée est due dans sa totalité, même si le Client demande son interruption.

7. Prix et paiement

• Les prix sont exprimés en euros (€).
• Les tarifs applicables sont ceux communiqués au Client au moment de la commande.
• Le paiement intervient à la fin de la Prestation ou selon les modalités définies lors de la commande.
• Moyens de paiement : carte bancaire, espèces, virement ou autre moyen accepté.
• Une facture électronique est fournie au Client.

8. Garantie des Prestations

• Garantie de 72 heures après l’intervention, couvrant uniquement un dysfonctionnement identique à celui traité, sous réserve qu’aucune modification n’ait été effectuée par le Client ou un tiers.
• Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

9. Responsabilité

• Le Client doit sauvegarder l’ensemble de ses données avant l’intervention.
• RepairX décline toute responsabilité en cas de perte de données, perte d’exploitation ou dommage indirect/immatériel.
• La responsabilité de RepairX est limitée au montant payé pour la Prestation concernée.

10. Obligations et responsabilités du Client

Le Client s’engage à :

• fournir des informations exactes
• être disponible durant l’Intervention
• suivre strictement les instructions données par le Conseiller technique
• adopter un comportement respectueux et légal

Usages interdits ou abusifs :

• demandes illégales, frauduleuses ou contraires aux bonnes mœurs
• utilisation de forfaits ou services pour un équipement non déclaré
• souscriptions/résiliations abusives pour éviter paiement
• diffusion de virus, logiciels malveillants, contenus offensants ou illégaux

Toute violation entraîne l’arrêt immédiat de la Prestation, sans remboursement, et peut donner lieu à des poursuites pénales ou civiles.

11. Données personnelles

RepairX collecte et traite les données personnelles nécessaires à l’exécution des Prestations, conformément au RGPD.
Le Client peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression à : contact@repairx.fr

12. Cookies

Le site repairx.fr utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et établir des statistiques.
Le Client peut désactiver les cookies via les paramètres de son navigateur.

13. Modification des CGV

RepairX se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

14. Loi applicable et litiges

• Droit français
• Tentative de solution amiable en priorité
• À défaut, tribunaux compétents du domicile du Prestataire

15. Conditions spécifiques : Forfaits Illimités

• Assistance illimitée pour un seul équipement déclaré.
• Couvre installation, configuration et dépannage.
• Ne couvre pas formation intensive ou projets complexes.
• Paiement par prépaiement récurrent (mensuel ou annuel).
• Renouvellement automatique, désactivation possible via le compte client.
• Usages interdits : cession, dépassement d’utilisation journalière, usage sur équipement non déclaré, abus de périodes gratuites.
• Prix indicatifs sur le site, révisables avec préavis d’1 mois.

16. Résiliation Forfait / Garantie Mensuelle

• Par le Client : sans engagement, non remboursable, prestation active jusqu’à la fin de la période payée.
• Par RepairX : violation des CGV, retard de paiement >5 jours, informations de paiement incorrectes, abus de période découverte.
• Suspension = rétablissement avec paiement des sommes dues + pénalité de 35 € HT.

17. Offres Professionnelles sur Devis

Factures payables par virement à réception.

Les conditions indiquées sur le devis priment sur les prix du site.